FAQs | Devoluciones
Ya sea que tenga curiosidad acerca de los tiempos de entrega, el envío internacional, el seguimiento de su pedido o más, encontrará información valiosa aquí. Profundice en las preguntas frecuentes a continuación para mejorar su familiaridad con este aspecto esencial de su experiencia de compra.
Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo. Lo guiaremos a través del proceso de devolución y le brindaremos asistencia para obtener un reemplazo o un reembolso.
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La responsabilidad de los gastos de envío de devolución depende del motivo de la devolución. Si la devolución se debe a un error nuestro (p. ej., se envió un artículo incorrecto), cubriremos los costos de envío de la devolución. Si la devolución se debe a otros motivos, como un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez que recibimos su artículo devuelto, generalmente procesamos las devoluciones en un periodo de 5 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su cuenta puede variar según su proveedor de pago.