FAQs | Envíos
Ya sea que tenga curiosidad acerca de los tiempos de entrega, el envío internacional, el seguimiento de su pedido o más, encontrará información valiosa aquí. Profundice en las preguntas frecuentes a continuación para mejorar su familiaridad con este aspecto esencial de su experiencia de compra.
El seguimiento de su pedido es sencillo. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usar este número de seguimiento para monitorear el viaje de su paquete en tiempo real. Simplemente ingrese el número de seguimiento en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista para recibir las últimas actualizaciones.
Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación pueden aplicarse a pedidos internacionales, según las regulaciones del país de destino. Estas tarifas son responsabilidad del destinatario y no están incluidas en nuestros productos o precios de envío. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información.
En el raro caso de que su pedido se pierda o se dañe durante el envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Trabajaremos con el transportista para investigar la situación y tomar las medidas adecuadas para garantizar que reciba los productos que solicitó.
Si su paquete está marcado como "entregado" pero no lo ha recibido, verifique con vecinos o familiares que podrían haber aceptado el paquete en su nombre. Si aún no se puede ubicar el paquete, comuníquese con el transportista y nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Actualmente, no podemos garantizar fechas de entrega específicas para los pedidos. Los tiempos de entrega dependen de factores como el método de envío, la ubicación y las capacidades del transportista.
Si no está disponible para recibir su paquete en el momento de la entrega, el transportista generalmente dejará un aviso de intento de entrega. Puede seguir las instrucciones del aviso para reprogramar la entrega u organizar la recogida en una instalación local, según las políticas del transportista.