FAQs | Pedidos
Hemos compilado una lista de preguntas frecuentes para brindarle respuestas rápidas y completas. Ya sea que tenga curiosidad acerca de nuestras políticas de cuenta, seguimiento de pedidos, devoluciones o más, aquí encontrará la información que necesita. Si su pregunta no está cubierta en esta sección, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dedicado; siempre están listos para ayudarlo. Explore las preguntas frecuentes a continuación para un proceso de compra más fluido.
Si bien no es obligatorio crear una cuenta, recomendamos hacerlo. Al registrar una cuenta, obtiene acceso a una experiencia de compra personalizada. Puede rastrear fácilmente su historial de pedidos, administrar sus direcciones de envío y guardar sus métodos de pago para un pago más rápido. Además, estará entre los primeros en enterarse de ofertas y promociones exclusivas adaptadas a sus preferencias.
Una vez que haya realizado un pedido con éxito, se enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección que proporcionó durante el pago. Este correo electrónico de confirmación contiene detalles vitales, como su número de pedido, un resumen de los artículos comprados, sus precios, los impuestos o tarifas aplicables y el método de envío elegido. Esta información actúa como un recibo y garantiza que tenga un registro de su compra.
Controlar su pedido es simple. Simplemente inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Historial de pedidos". Allí encontrará una descripción completa de sus pedidos recientes, incluidas actualizaciones en tiempo real sobre el estado de cada envío. Podrá rastrear su paquete desde el momento en que sale de nuestro almacén hasta que llega a su puerta.
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesita modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si bien procesamos los pedidos con prontitud, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud antes de que se envíe el artículo. Tenga en cuenta que una vez que se ha enviado un pedido, ya no se puede modificar ni cancelar.
Para ver su historial de pedidos, simplemente inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Historial de pedidos". Allí encontrará una lista completa de sus pedidos anteriores, incluidas las fechas de pedido, los números de pedido y los estados de los pedidos. Esta característica le permite realizar un seguimiento conveniente de su historial de compras con nosotros.
Actualmente, aceptamos pedidos exclusivamente a través del proceso de pago seguro en línea de nuestro sitio web. Este enfoque garantiza la precisión en el procesamiento y pago de pedidos. Sin embargo, si encuentra algún problema durante el proceso de pedido, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para guiarlo a través de los pasos.
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, le recomendamos que revise su carpeta de spam o basura. A veces, estos correos electrónicos pueden terminar allí. Si aún no puede localizarlo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.